שירות לאחר המכירה

● כיסוי אחריות ומשך זמן

למכונת דפוס המכה יש אחריות לשנה (מכיוון שמכונת המפעל של הלקוח מגיעה), עם רכיבים עיקריים (למשל, בקר עובי קיר MOOG, מנועי סרוו) יכולים להרחיב לשנתיים.

שירותי תיקון והחלפה חינם מכסים כישלונות במערכת מכנית, חשמל ותוכנה בתקופת האחריות וכו '.

פרוטוקול תגובה לשירות

(1) יש לנו מוקד תמיכה טכני פתוח מסביב לשעון, 24/7. לא משנה מתי אתה נתקל בבעיה, פשוט התקשר אלינו!
(2) אתה יכול לסמוך עלינו שנחזור אליך תוך 6 שעות. לא נשאיר אותך תלוי!
(3) תהיה קבוצת שירות מקוונת ייעודית בדיוק בשבילך. זו עסקה אחת על אחד, כך שתמיד תהיה לך את תשומת הלב המלאה שלנו.
(4) אנו שומרים על מלאי מקומי של חלפים, וזה די מצויד. ככה, אנו יכולים לעשות תחזוקה במהירות ולהעביר את הדברים שוב תוך זמן קצר.

תוכנית תחזוקה של C.Eventive

מדריך תחזוקה רבעוני כולל: אבחון ביצועים/ בדיקת מערכת סיכה/ כיול רכיבים קריטי וכו '.

● פרוטוקולי חירום ופריסת כוח אדם

תגובת אירועים א '

(1) אם זה נכבה מהכחול, התחל לבדוק אותו מרחוק מייד.
(2) כאשר הייצור נעצר, החלף בדיוק אותו דבר ראשוני חלקי חילוף.
(3) לצורך פירוט גדול, ה- CTO יוביל צוות ויציג תיקון תוך 48 שעות.

מבנה צוות B.Emergency

(1) בגיליונות ברמה 1, צוות GORP של שירות מקוון יספק עזרה ברגע שתקבל סרטונים או תמונות.
(2) כאשר מדובר במצב ברמה 2, המרכז הטכני יעזור מרחוק ולמיין להשיג את החלקים שלקוח צריך.
(3) אם זו בעיה ברמה 3, מומחי המו"פ ייכנסו פנימה ויעניקו לך את התמיכה הטכנית הגבוהה שאחרינו.

● תוכנית הכשרה טכנית

לצוות המהנדסים של קינגל יש יותר מעשר שנים ניסיון דפוס מכה בכדי לספק הכשרה.
(1) הוא מכסה את הכל החל מפעילות מכונת דפוס המכה, הגדרת הפרמטרים הנכונים, ייעול תהליך הייצור, וכלה בסתימת כללי הבטיחות.
(2) תלמד כיצד להבין בעיות שכיחות, כמו כאשר ראש המוות נסתם או בקרת הטמפרטורה נוגעת, ואיך לתקן אותן בהבזק.
(3) המהנדסים הבכירים מהקינגל יצללו לדברים מתקדמים יותר, כמו שיפור תהליך הייצור ושמירה על שימוש באנרגיה בבדיקה.

● שירותים בעלי ערך מוסף

(1) האחריות המורחבת שלנו? הכל קשור לחוזי תחזוקה שנתיים במחירים מוזלים. תחסוך קצת מזומנים תוך שמירה על הדברים שלך בכושר עליון!
(2) עם ניטור ה- IoT המרוחק שלנו, אנו יכולים לבדוק דברים בזמן אמת. זה כמו שיש מכונאי וירטואלי שיכול לזהות בעיות לפני שהם אפילו מתרחשים ומטפלים בתחזוקה מראש.
(3) יש לנו את תוכנית שביעות רצון הלקוחות הזו. אנו ניפגש בכל רבעון כדי לעבור על האופן בו הדברים מתנהלים ונמצא דרכים להפוך את השירות שלנו לטוב יותר.